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“麻烦机长开快点”后提前到达?山航凌晨再发声明!

3月6日,抖音网红@带你去T星发布多个视频,称自己在山航机组人员和地服的帮助下,在济南机场实现了5分钟极限转机。根据该网红视频,因天气原因山航航班起飞延误1小时,预计6:15抵达,而他在6:30需要转机,担心无法转乘下一趟航班,于是求助机组人员:“麻烦机长开快点”。网红称,“机长说下一段我帮你提提速,最后提前20分钟落地济南,5分钟完成了转机。”

此事引发了媒体和网友的热议。#山航助力乘客5分钟极限转机#也上了抖音热搜榜。有网友称,山东航空不愧是闪电航空。有网友认为,这是因为这名网红是航司的超级VIP,普通人没有这待遇。

3月10日,山东航空发布声明称经山航各保障环节工作人员密切协作,在较短时间内帮助赵先生顺利转机。

3月15日凌晨,山东航空再发布声明称一些偏离客观情况的网络信息大量传播,恐致公众对航空安全和航班运行的严肃性、严谨性产生认知偏差。我们不认同不符合客观事实的网络内容,我们倡导文明乘机,共同营造和谐文明的出行环境。

业内资深公关人士对民航资源网表示,一段时间以来,山航被网民称为“闪电航空”或者“中国俄航”。从社媒传播角度,“闪电”标签让山东航空从一众航空公司中脱颖而出,极具辨识度,但也让部分网民觉得山航的风格太过硬核,重速度,轻安全,少服务。

此次大V获享山航“旅客急转机服务”,进一步强化“闪电”标签的同时,也让山航这一特色服务获得高关注度。但这个服务到底是“大V或白金卡旅客特权”,还是山航急旅客之所急,即使普通旅客也能享受,就不能仅仅依靠声明中的转机旅客数据了。建议山航在未来的品牌宣传中,丰富飞行安全保障与普通旅客服务的信息,在“闪电与硬核”的关键词之外,还有更为全面与正面的品牌特征。

该人士指出,近期流量大V关于航空公司的帖子热度增加。如此前某大V关于亚航行李收费的内容更被推上热搜。在此提醒业界,一旦被不良自媒体认定航空业可以成为流量富矿,恐会设置热点议题和套路,将行业拖入舆论的漩涡。因此,行业需要对大V的行为与爆料进行合理管理,如同亚航地服面对大V拍摄时的态度,绝不能姑息与纵容。

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